John Deere et Michelin : deux pionniers de la communautĂ© đđ
Découvrez l'histoire de deux acteurs précurseurs de l'art communautaire...
What a Wonderful World - mood đ (regardez la vidĂ©o elle est incroyable !)
Hello tout le monde,
JâespĂšre que vous allez bien ! De mon cĂŽtĂ©, le mois de mars inaugure la fin dâun cycle infernal dont je me rĂ©jouis. Je nâai jamais vraiment osĂ© en parler dans cette newsletter, mais depuis huit mois, je faisais des aller-retours entre mon domicile alsacien et lâhĂŽpital. Si vous voulez savoir pourquoi, jâen parle un peu dans lâĂ©pisode du podcast The Storyline sorti ce matin.
Mais - joie bonheur - cette pĂ©riode se termine enfin. Jâai donc dĂ©cidĂ© - grande premiĂšre depuis mon entrĂ©e dans le monde des indĂ©pendants - de prendre 3 semaines de (vraies) vacances pour me remettre de cette derniĂšre annĂ©e. Sans emails, sans tĂ©lĂ©phone, juste avec des bouquins, des copines, quelques cocktails et beaucoup de plongĂ©e sous-marine đ€żđč
Le mois de mars marque aussi le troisiĂšme anniversaire du podcast đ„łđ Jâai du mal Ă croire que ça fait dĂ©jĂ trois ans que je me suis lancĂ©e et que certain.e.s dâentre vous me soutiennent en lâĂ©coutant - alors merci du fond du coeur â€ïž Je ne vous cache pas que lâannĂ©e 2022 et ces huit derniers mois ont Ă©tĂ© dĂ©stabilisants. Jâai souvent pensĂ© Ă tout arrĂȘter mais dâune certaine maniĂšre, The Storyline mâa aidĂ©e Ă maintenir une forme de ânormalitĂ©â en parallĂšle de mon parcours de soins. Alors je ne sais pas trop ce que le mĂ©dia va devenir en 2023 mais je compte bien continuer Ă vous partager des idĂ©es liĂ©es au marketing et au futur de la consommation !
Entre lâĂ©criture de mon livre et les RDV quotidiens Ă lâhĂŽpital en fĂ©vrier, je nâai pas eu le temps dâĂ©crire un article complet ce mois-ci. Ă la place, je vous partage un extrait du livre que jâai finalement choisi de ne pas intĂ©grer - mais qui est quand mĂȘme intĂ©ressant, je vous rassure đ Vous y dĂ©couvrirez dâoĂč vient la notion de communautĂ© de marque et comment elle a Ă©tĂ© utilisĂ©e par des pionniers du dĂ©but du siĂšcle !
Bonne lecture
Noémie
Brain food đ§
Des signaux faibles (ou forts) rĂ©vĂ©lant les liens complexes entre marques, individus et nouvelles technologies - et lâimpact sur nos jobs et nos modes de vie.
đ” Elon en roue libre. Cette semaine, dans la saga Twitter, on apprend quâaprĂšs lâachat du rĂ©seau social par Musk, lâengagement sur les comptes responsables de diffuser des fake news a bondi de + 44 % ! Bravo Elon.
đ Un petit souci dâĂ©go. Toujours du cĂŽtĂ© dâElon, on apprend aussi ce mois-ci que le milliardaire un peu fou aurait forcĂ© des ingĂ©nieurs de Twitter Ă crĂ©er un systĂšme spĂ©cial pour faire en sorte que ses Tweets soient vus en prioritĂ© par les utilisateurs du rĂ©seau ! Un dĂ©lire.
đ Spotify 0 - 1 podcast. La stratĂ©gie dâincursion dans lâunivers du podcast par Spotify et les fortunes dĂ©pensĂ©es pour sĂ©duire certains podcasteurs cĂ©lĂšbres Ă©taient-elles une mauvaise idĂ©e ? Cette analyse intĂ©ressante tente dây rĂ©pondre.
đâđŠș Gardez le contrĂŽle sur votre IA ! La FTC (Federal Trade Comission) a publiĂ© des guidelines visant Ă expliquer aux marketeux qui utilisent lâIA pour produire du contenu comment ils peuvent sâassurer de ne pas contribuer Ă la mĂ©sinformation ambiante. Une rĂ©flexion intĂ©ressante !
đ± Pendant ce temps lĂ , du cĂŽtĂ© de LinkedIn. Dans la suite de sa stratĂ©gie concentrĂ©e sur les crĂ©ateurs, LinkedIn lance les articles collaboratifs pour experts. Le BDM nous explique comment ces derniers marchent ! Bonne nouvelle ou porte ouverte au chaos ? Le temps nous le diraâŠ
âïž La lutte pour la transparence. Un sĂ©nateur en Floride a proposĂ© un amendement stipulant que les bloggeurs qui Ă©crivent du contenu sur des reprĂ©sentants officiels de lâĂtat devraient ĂȘtre lĂ©galement contraints de divulguer qui les paie, et combien.
Pause cafĂ© â
Des informations random pour se marrer, se dĂ©tendre ou sâinspirer
đ§ On peut dĂ©sormais lire dans votre cerveau. Les prouesses de lâIA sont de plus en plus impressionnantes (ou creepy, câest selon). Dernier exploit en date : traduire des scanners cĂ©rĂ©braux en images - avec une prĂ©cision effrayante.
đł Le kink sexuel le plus chelou du monde. Un jeune livreur pĂ©ruvien a Ă©tĂ© arrĂȘtĂ© avec une momie (qui a entre 600 et 800 ans), quâil transportait dans une petite glaciĂšre. Il a dĂ©clarĂ© aux autoritĂ©s quâelle sâappelait Juanita et que câĂ©tait sa petite amie.
đŠ€ La âplasticoseâ, nouvelle maladie du siĂšcle. Les scientifiques ont donnĂ© un nom Ă une nouvelle conditioj observĂ©e chez les oiseaux : la plasticose (ou plasticosis) - aka la destruction progressive de leur systĂšme digestif par les micro plastiques. Tristesse
đ Un kilomĂštre Ă pied, ça use, ça use. Une Ă©tude japonaise aurait dĂ©couvert que faire entre 5 000 et 7 000 pas par jour augmente la longĂ©vitĂ©. Ă vos baskets !
đ€Ź ClashĂ© par ChatGPT. Un thread hilarant sur Twitter qui dĂ©voile comment un bot alimentĂ© par ChatGPT a littĂ©ralement agressĂ© verbalement un utilisateur qui voulait juste connaĂźtre les horaires dâAvatar 2 prĂšs de chez lui. Fou rire
đ La souris qui avait deux papas. Des scientifiques auraient rĂ©ussi Ă donner naissance Ă une souris Ă partir de cellules exclusivement mĂąles.
Alerte Ă©vĂ©nement : le DĂFI BRIQUES is coming ! đ§±
Les copains Killian Talin et Valentin Decker lancent le 27 mars le DĂFI BRIQUES, un dĂ©fi quotidien de 21 jours pour encourager les crĂ©ateurs (indĂ©pendants, freelances, entrepreneurs, salariĂ©s, etc.) Ă crĂ©er du contenu tous les jours pour se faire remarquer sur les rĂ©seaux. Chaque participant a pour mission de produire et publier chaque jour une BRIQUE sur les rĂ©seaux pour se faire connaĂźtre, construire son audience et trouver des clients. Besoin de motivation ? Cet Ă©vĂ©nement est pour vous ! Filez vous y inscrire par ici.
Pour celles et ceux qui nous ont rejoint depuis le mois dernier, bienvenue ! Dans cette rubrique, je partage mon expĂ©rience dâĂ©criture dâun livre sur le sujet des communautĂ©s de marque avec les Ă©ditions Eyrolles.
Le mois dernier, je vous annonçais le passage du manuscrit en relecture par un panel au top du top de bĂȘta lecteurs et lectricesâŠ
Ătant une grande maniaque de l'organisation disciplinĂ©e, j'avais créé pour chaque lectrice ou lecteur un dossier dans lequel se trouvaient : une version du manuscrit Ă annoter, un formulaire de retours et d'impressions pour chaque chapitre, afin de comprendre quelles grandes idĂ©es sont retenues Ă la lecture, ainsi qu'un kit de lecture. J'ai reçu un sacrĂ© paquet de retours et je peux vous dire qu'il y a eu du boulot pour leur intĂ©gration au fil des chapitres đ
Cette Ă©tape (qui Ă©tait plutĂŽt un sprint, certes) a touchĂ© Ă sa fin - il y a dix jours, jâai intĂ©grĂ© tous les retours, peaufinĂ© les tournures de phrases, revu les graphiques et les schĂ©mas, challengĂ© quelques idĂ©es un peu hasardeuses⊠Bref, grĂące au coup de main de mes acolytes, jâai pu donner un bon coup de polish au livre, afin qu'il arrive reluisant et pertinent entre vos mains âšÂ
đđđ Et enfin, mardi dernier, jâai cliquĂ© sur « Envoyer » pour partager la VF du manuscrit Ă mon Ă©ditrice ChloĂ© đđđ
Ăa me paraĂźt tellement irrĂ©el dâen avoir terminĂ© avec la phase dâĂ©criture ! Câest un vrai soulagement et une belle victoire⊠đ
Pour la suite, l'objectif est donc :Â
de faire un mĂ©ga apĂ©ro pour fĂȘter ça (ma partie prĂ©fĂ©rĂ©e de la to-do) đŻââïž
de partir en vacances au soleil jusque dĂ©but avril âïž
Oui, tout un programmeâŠ
Et aprÚs ça, la phase de challenge du livre par les éditions Eyrolles et les relectures commenceront - je vous raconte tout ça trÚs vite mais dans les grandes lignes il va falloir :
intĂ©grer les retours dâEyrolles
bosser sur le titre et la couverture du livre
effectuer les Ă©preuves (relecture, mise en page, relecture, mise en page, relecture, mise en page⊠đ€Ș)
préparer la campagne de pré-commande et la stratégie de promotion du livre
Bref - beaucoup de boulot au retour des vacances⊠Je vous raconterai tout ça dans lâĂ©dition du mois prochain !
Noémie
Petit historique des communautĂ©s de marque đ©âđ«
« CommunautĂ© ». Aujourdâhui, ce mot est utilisĂ© Ă tout bout de champ par les entreprises ! Mais concrĂštement, quâest-ce quâune communautĂ© ? Si lâon veut ĂȘtre bon Ă©lĂšve, on peut faire un tour du cĂŽtĂ© du dictionnaire Larousse pour trouver la rĂ©ponse. Ce dernier nous apprend quâelle est dĂ©finie comme un « ensemble de personnes unies par des liens d'intĂ©rĂȘts, des habitudes communes, des opinions ou des caractĂšres communs ».
Ce sont donc des liens de natures diverses qui peuvent rassembler les membres dâune communautĂ©. Mais quâen est-il de la communautĂ© de marque ? Cette notion a Ă©tĂ© formalisĂ©e par les acadĂ©miciens Albert Muniz Jr. et Thomas C. O'Guinn dans un article de recherche sobrement nommĂ© « Brand Community ».
Comme les deux professeurs lâexpliquent au dĂ©but de leur papier de recherche : «ââ une communautĂ© de marque est une communautĂ© spĂ©cialisĂ©e, non contrainte gĂ©ographiquement, fondĂ©e sur un ensemble structurĂ© de relations sociales entre les admirateurs d'une marque. Elle est spĂ©cialisĂ©e, car en son centre se situe un produit ou un service de marque. Les communautĂ©s de marque participent Ă la construction sociale de la marque et jouent un rĂŽle vital dans son hĂ©ritage culturel ».
Ainsi, cette typologie de communautĂ© regroupe des individus ayant un attachement utilitaire ou Ă©motionnel Ă une marque. Cette notion est profondĂ©ment importante, car le succĂšs (ou lâĂ©chec) de tout projet communautaire repose sur elle.
DĂšs le dĂ©but des annĂ©es 1900, quelques entreprises pionniĂšres lâavaient compris et sâĂ©taient emparĂ©es de ce puissant levier de fidĂ©lisation de leur clientĂšleâŠ
Pionnier de la communautĂ© : John Deere, ou lâart de la fidĂ©lisationâ
En 1837, John Deere, forgeron amĂ©ricain installĂ© dans lâĂ©tat de lâIllinois, invente un modĂšle trĂšs ingĂ©nieux de charrue en acier (une innovation incroyable qui viendra renverser le modĂšle largement adoptĂ© de la charrue en fonte, peu maniable et qui nĂ©cessite dâĂȘtre entretenu trĂšs frĂ©quemment).Â
TrĂšs vite, le modĂšle connaĂźt un succĂšs commercial considĂ©rable, Ă tel point que lâentreprise John Deere (dont le fondateur est dĂ©cĂ©dĂ© en 1886) finit par se lancer en 1918 dans la vente de tracteurs aprĂšs avoir fait lâacquisition dâune autre sociĂ©tĂ©. â
Cependant, 11 ans plus tard, de lourds nuages viennent assombrir lâhorizon đ© - pas seulement pour John Deere, mais pour le monde entier : 1929 marque le dĂ©but de la Grande DĂ©pression, un Ă©pisode de crise Ă©conomique qui prend ses racines aux Ătats-Unis. Dans le pays, les fermiers sont durement touchĂ©s : nombre dâentre eux ont contractĂ© des prĂȘts colossaux pour sâoffrir les Ă©quipements modernes vendus par John Deere.Â
âLâentreprise prend alors une dĂ©cision qui va Ă lâencontre de tout bon sens Ă©conomique (du moins, sur le court terme) : elle prend en charge les factures de certains agriculteurs et prolonge leurs dĂ©lais de paiement, Ă©vitant Ă nombre dâentre eux une faillite certaine. Cette mesure, associĂ©e Ă une politique mettant lâaccent sur la qualitĂ© des Ă©quipements produits, a permis Ă John Deere de fidĂ©liser sa clientĂšle sur plusieurs gĂ©nĂ©rations successives, positionnant la marque comme un vĂ©ritable partenaire des agriculteurs - dans les bons moments, comme dans les difficultĂ©s. â
Community Builder avant lâheure : Michelin, ou le pari du long terme
Le guide Michelin, ça vous dit quelque chose ? Les crĂ©ateurs de ce guide gastronomique, cĂ©lĂšbre dans le monde entier, dĂ©cernent chaque annĂ©e des Ă©toiles (du mĂȘme nom) qui rĂ©compensent des restaurants exceptionnels.
Mais avant de devenir la rĂ©fĂ©rence incontournable de la haute gastronomie, le guide Michelin Ă©tait, au dĂ©but du XXe siĂšcle, un guide publicitaire distribuĂ© gratuitement aux clients de la marque de pneus ! LancĂ© en 1900, le manuscrit, Ă©ditĂ© annuellement et tirĂ© Ă 35,000 exemplaires, avait pour vocation de « donner tous les renseignements qui peuvent ĂȘtre utiles Ă un chauffeur voyageant en France, pour approvisionner son automobile, pour la rĂ©parer, pour lui permettre de se loger et de se nourrir, de correspondre par la poste, tĂ©lĂ©graphe ou tĂ©lĂ©phone ».
Ă travers cet outil marketing, les deux frĂšres fondateurs de la marque, AndrĂ© et Ădouard Michelin, font un pari ambitieux : celui dâencourager lâutilisation de lâautomobile (encore relativement peu dĂ©veloppĂ©e en France, comme en tĂ©moigne le faible nombre de guides Ă©ditĂ©s !). Autrement dit, les frĂšres Michelin sont en quelque sorte les « Ă©vangĂ©lisateurs » du tourisme français Ă travers la crĂ©ation et lâanimation dâune communautĂ© de voyageurs.â
Leur stratĂ©gie consiste Ă donner avant de recevoir : en encourageant de potentiels automobilistes Ă faire plus de dĂ©placements, sur de plus longues distances, ils encouragent aussi lâusage poussĂ© des pneus de ces mĂȘmes automobiles.Â
En offrant un contenu qualitatif Ă leur « communautĂ© », les frĂšres Michelin ont rĂ©ussi Ă se positionner comme un tiers de confiance et ont dĂ©veloppĂ© une forte lĂ©gitimitĂ© sur le long terme - devenant petit Ă petit la rĂ©fĂ©rence ultime en termes de produit sur leur secteur dâactivitĂ© et lâun des leaders mondiaux du pneu.
Lâapproche communautaire : donner avant de demander đ
Ces deux histoires, mĂȘme si elles se sont dĂ©roulĂ©es sur des zones gĂ©ographiques et dans des contextes diffĂ©rents, ont un point commun : John Deere et Michelin ont dĂ©cidĂ© de faire passer leurs clients (et les besoins de ces derniers) avant leurs objectifs de profitabilitĂ© Ă court terme. â
Lâapproche communautaire sâinscrit dans cet hĂ©ritage : en mettant le client au cĆur des prĂ©occupations et de la stratĂ©gie de croissance, mais aussi en tissant avec lui un lien de confiance qui se renforce dâannĂ©e en annĂ©e, les entreprises qui jouent le jeu du long terme et de la communautĂ© peuvent crĂ©er Ă travers cette derniĂšre un avantage concurrentiel de taille et une barriĂšre Ă lâentrĂ©e difficilement rĂ©plicable pour leurs concurrents. â
Bien sĂ»r, la communautĂ© nâest pas le seul vecteur de succĂšs dâune entreprise : la qualitĂ© du produit (ou service), le bon product-market fit, la synergie entre les Ă©quipes, lâefficacitĂ© de lâĂ©quipe dirigeante, le contexte Ă©conomique, et bien dâautres facteurs entrent en jeuâŠ
Mais elle reste un atout de taille à intégrer dans votre stratégie !
đ± #69 - Faut-il encore ĂȘtre sur les rĂ©seaux sociaux en 2023 ?
Cap sur lâunivers des rĂ©seaux sociaux dans cet Ă©pisode de The Storyline ! Jâai rencontrĂ© Jonathan Noble, CEO et cofondateur de Swello, lâoutil de veille et de programmation des contenus sur les rĂ©seaux. Ensemble, on a discutĂ© de lâĂ©volution des rĂ©seaux sociaux ces derniĂšres annĂ©es, des bonnes pratiques pour les marques qui souhaitent y communiquer et des stratĂ©gies pour Ă©viter dâen faire trop - ou pas assez !
đ #70 - The Storyline fĂȘte ses 3 ans ! Ăpisode spĂ©cial anniversaire
Le dernier Ă©pisode est un peu spĂ©cial : on y fĂȘte les 3 ans de The Storyline ! đ Je vous y propose de commencer par faire un point sur 2022 et la troisiĂšme annĂ©e d'existence de The Storyline, puis de regarder vers l'avenir du podcast au vu de tous ces Ă©lĂ©ments.Â
Alors, ça vous a plu ?
đ GĂ©nial ⹠đ Bien ⹠đ Bof ⹠đ Nuuuul
Si vous avez aimĂ© cette Ă©dition et que vous kiffez The Storyline, ce serait un Ă©norme coup de pouce de la partager ou mĂȘme - soyons fous - dâaller donner 5 Ă©toiles et un commentaire au podcast sur Apple đ par ici đ.
Dâici-lĂ , je vous donne rdv dans un mois pour la prochaine Ă©dition !







Merci NoĂ©mie, et jâespĂšre que la santĂ© va mieuxâŠ