đ§Â Juvinal - est-ce quâon peut annuler la rentrĂ©e svp ? đ
Hello les ami.e.s,
JâespĂšre que vous passez un bon dĂ©but de semaine malgrĂ© la canicule wtf qui nous tombe dessus⊠Jâen profite pour souhaiter la bienvenue Ă tous les nouveaux qui sont arrivĂ©s aprĂšs le webinaire Germinal đ€
Cette semaine, on parle du (vaste) sujet de la communautĂ© et de ce quâelle signifie pour les marquesâŠ
PS : le partage dâoutils et de ressources dans la derniĂšre newsletter a plu Ă beaucoup dâentre vous, je pense donc pĂ©renniser ce format ! Jâajoute une catĂ©gorie ressources đ dans les prochaines newsletters. NâhĂ©sitez pas Ă me dire ce que vous en pensez !
Bonne lecture,
Outils
Pour ceux.celles qui ont loupĂ© la derniĂšre Ă©dition de la newsletter, Daesk (un outil de time tracking trĂšs bien ficelĂ©) est toujours gratuit pour toutes les inscriptions avant Octobre et le code STORYLINE vous donne accĂšs Ă la version PRO gratuitement pendant 2 ans. Merci (bis) Dmitry đ
Depuis quatre mois maintenant, jâutilise Flint pour une partie de ma veille de contenus en ligne, et ça dĂ©chire. En quelques mots : Flint est une IA qui vous envoie un digest hebdomadaire dâarticles, 100% personnalisĂ©, que vous âentraĂźnezâ en lui faisant des retours sur la pertinence de sa sĂ©lection. Ne vous laissez pas rebuter par lâUX du site, la qualitĂ© des articles envoyĂ©s au bout de quelques semaines par votre petit robot en vaut la peine !
Deux outils géniaux pour créer / gérer / engager votre communauté : Mixlab, et Circle.
Brain Food
Si la quĂȘte de lâinbox zĂ©ro vous obsĂšde aussi, cet article sur la mĂ©thode de Gaurav Vohra, le Head of Growth de Superhuman, peut vous intĂ©resser. Son approche est intĂ©ressante car elle se concentre sur la notion de âflowâ đ§
âContent algorithms would continue to drive us down rabbit holes toward extremism and conspiracy theories, since automating recommendations is cheaper than paying human editors to decide whatâs worth our time.â - Cet article de 2019 est toujours aussi vrai : Our brains are no match for our technology. Un journaliste du New York Times alerte (entre autres) sur les dangers de lâinfobĂ©sitĂ©. Une raison de plus de donner sa chance Ă Flint !
La bonne cause de la semaine
Les copains de Tech Trash, lâune des newsletters les plus drĂŽles et impertinentes de la planĂšte (si, si !) ont lancĂ© une campagne de financement pour pouvoir rester un mĂ©dia indĂ©pendant. Non seulement ils mĂ©ritent dâĂȘtre soutenus, mais en plus tous les dons sont dĂ©ductibles de vos impĂŽts Ă hauteur de 66% ! Ă bon entendeur đ
Il y a quelques semaines, jâai achetĂ© en ligne un article et ai reçu un email de confirmation qui mâa fait tiquer :
âBienvenue NoĂ©mie dans la communautĂ© The Kooplesâ.
Plaßt-il ? La communauté ?
Depuis quand le simple fait dâacheter une paire de chaussures ou un t-shirt est-il devenu lâĂ©quivalent de lâintronisation dans une communautĂ© ? Autant vous dire que jâĂ©tais perplexe : le choix des mots dans cet email mâa semblĂ© exagĂ©rĂ©.
Ce qui a fait naĂźtre une interrogation : Ă combien de âpseudo-communautĂ©sâ appartenons-nous ? Une rapide recherche dans ma boĂźte mail mâa offert pour toute rĂ©ponse : beaucoup.
Ceci dit, en creusant un peu, on se rend rapidement compte que la notion de communauté est utilisée à tout bout de champ, par tout le monde :
Que cela soit La FourchetteâŠ
⊠EtsyâŠ
⊠mĂȘme la Direction GĂ©nĂ©rale des Finances Publiques sây est mise đ
Blague Ă part, toutes ces marques / entitĂ©s partent du mĂȘme postulat :
Une personne qui achÚte ou utilise votre produit est un membre de votre communauté.
Faux.
Prenons un peu de temps pour clarifier ce que signifie réellement la notion de communauté, notamment pour les marques.
Lâessence de la communautĂ© : le partage
Le Larousse (oui, je le cite Ă tout bout de champ, câest ma grande passion) donne trois axes dâinterprĂ©tation pour dĂ©finir la notion de communautĂ©
1ïžâŁ IdentitĂ© dans la maniĂšre de penser de plusieurs personnes : une communautĂ©Â de vues.
2ïžâŁ Ensemble de personnes unies par des liens d'intĂ©rĂȘts, des habitudes communes, des opinions ou des caractĂšres communs : CommunautĂ©Â ethnique, linguistiques.
3ïžâŁ Ensemble des citoyens d'un Ătat, des habitants d'une ville ou d'un village.
Rien qui ne mentionne le fait dâacheter une paire de chaussures ou de sâoffrir des restaurants, donc.
La base dâune communautĂ©, ce sont les caractĂ©ristiques communes de ses membres, ainsi que les choses (tangibles ou intangibles) quâils partagent. Et ces caractĂ©ristiques ne peuvent absolument pas se limiter Ă un acte dâachat, contrairement Ă ce que semblent penser beaucoup dâentreprises.
La communauté de marque, ou le nouveau Graal
La crĂ©ation dâune communautĂ© de marque a une incidence positive directe (si la communautĂ© est bien gĂ©rĂ©e) sur :
lâacquisition organique (via la recommandation et le bouche-Ă -oreille, deux des mĂ©canismes de croissance les plus puissants)
de meilleurs insights sur ses clients et ses personas
un lien de confiance et un attachement Ă©motionnel des membres envers la marque
une meilleure rétention sur le long terme
En quelques mots, le facteur communautaire peut impacter et optimiser la quasi totalité des étapes du parcours utilisateur.
Quelques marques qui ont réussi à créer des communautés solides
Il y en aurait bien sûr mille à citer qui ont créé des communautés engagées, mais voici quelques exemples qui ont réussi à fédérer leurs clients autour de leur produit et de leur culture de marque :
đž Shine et sa communautĂ© Facebook de 4,100+ entrepreneurs (jâai dâailleurs le privilĂšge dâinterviewer Estelle, Content Manager de Shine, dans le podcast)
đ Daybreaker et sa communautĂ© de yoggis danseurs
đŠ LION, lâĂ©cole de la culture startup et du numĂ©rique
âŠ
Vous avez sĂ»rement des exemples qui vous sont arrivĂ©s en tĂȘte directement ! Je serais curieuse de les connaĂźtre alors nâhĂ©sitez pas Ă rĂ©pondre Ă ce mail pour les partager đ
Et maintenant, la question que vous vous posez peut-ĂȘtre : comment ces marques ont-elles fait ? Quels sont les secrets des communautĂ©s engagĂ©es ?
Quelles stratégies pour booster sa communauté ?
Voici une liste non-exhaustive de stratégies efficaces pour fédérer la vÎtre :
Des routines et des rituels partagĂ©s : une communautĂ©, câest un peu comme une secte (en moins creepy). La crĂ©ation de routines et dâĂ©vĂ©nements rĂ©currents permet dâengager continuellement ses membres et de leur donner un sentiment dâappartenance
Des codes visuels et culturels forts : plus votre marque se distingue et sâaffirme, plus vous allez crĂ©er une identitĂ© claire, Ă laquelle vos cibles sâidentifieront plus facilement
Un accĂšs exclusif : les participants Ă lâĂ©cole LION du samedi par exemple, sont sĂ©lectionnĂ©s sur dossier - lâexclusivitĂ© a un impact direct sur la dĂ©sirablitĂ©.
Des ambassadeurs : les meilleures communautés sont celles qui sont auto-gérées et animées par des ambassadeurs dévoués
Un Community Builder : rien de tel que lâincarnation de votre marque par une personne en chair et en os qui bichonne les membres de votre communautĂ©
Enfin, lâĂ©lĂ©ment le plus important Ă mon sens, est la notion dâinteraction.
La vocation dâune communautĂ©, câest avant tout de permettre des interactions (Ă toutes les Ă©chelles), de la crĂ©ation de valeur et de lâapprentissage pour ses membres. Câest un peu le nouveau networking, mais sous stĂ©roĂŻdes. Comme le rĂ©sume Sarah Nöckel, la fondatrice de Femstreet :
âTraditional networking was all about attending fancy dinners, going to conferences, and expensive colleges. You had to find the others. But the internet networking operates in a different way: itâs a âclassroom without wallsâ. You can write, produce podcasts, make Youtube, Instagram, or Tiktok videos and start a company. Location doesnât matter so much. You can join online communities or become an entrepreneur from home and monetize your individuality. You can let the others find you.â
Pour en savoir plus sur le sujet, je vous laisse dĂ©couvrir le tĂ©moignage dâune proâŠ
Fédérer et animer sa communauté, avec Juliette Delas, Sales & Community Builder @50inTech
âCrĂ©er une communautĂ©, câest avant tout rassembler autour d'un sujet commun des personnes avides d'apprendre, et les fĂ©dĂ©rer autour de sujets qui les passionnent.â
Câest la vision de Juliette Delas, qui gĂšre aujourdâhui la communautĂ© de 50inTech. 50inTech, c'est la premiĂšre plateforme europĂ©enne de partage et de matching qui connecte les femmes de la tech avec des entreprises engagĂ©es, qui cherchent Ă les recruter et Ă prĂŽner la paritĂ© dans la tech.
Dans ce dernier épisode de The Storyline, elle partage sa vision et ses méthodes de community building. Bonne écoute ;)
JâespĂšre que cette Ă©dition vous a inspirĂ© !
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